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Aide - Questions les plus fréquentes |
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Je n'ai pas accès au catalogue
Vous devez avoir un compte et vous identifier pour consulter notre catalogue Vidéo et Multimédia.
- Pour ouvrir un compte, merci de remplir le formulaire d\inscription accessible via la rubrique "Contact".
Votre mot de passe vous sera ensuite communiqué par email dans les plus brefs délais apres validation de votre compte.
- Pour vous identifier, entrer votre code client ainsi que votre mot de passe dans la zone de saisie en haut du site, puis valider J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?
Contactez-nous via la rubrique "Contact" du site, nous vous retransmettrons par mail ou téléphone votre mot de passe dans les plus brefs délais.Dans la liste des articles, l'icone du caddy n'apparait pas
Vous devez créer un panier avant de pouvoir sélectionner des articles.
Pour créer un panier, aller dans la rubrique "Mon compte", puis "création d\un panier. Donner un nom à votre panier, puis valider.
Vous pouvez commencer votre sélection de programmes dans les catalogues.Pourquoi avoir plusieurs paniers ?
Le fait de pouvoir créer plusieurs paniers vous permet de gérer plus simplement vos commandes.
Par exemple, vous pouvez vous créer un panier pour les articles vidéo et un autre pour les articles multimédia.
Les paniers créés sont valables sans limite de temps et vous pouvez créer autant de paniers que vous le souhaitez.J'ai créé plusieurs paniers, comment passer de l\un à l'autre ?
Pour selectionner le panier en cours, il suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon compte" et de cliquer sur le panier que vous souhaitez selectionner.
Vous pouvez alors commencer ou continuer votre sélection de programmes.
Avez-vous un catalogue papier ?
Oui, chaque mois vous serons envoyés par courrier nos "Indispensables" Vidéo et tous les trimestres nos "Indispensables" Multimédia.
Nous disposons également d'un catalogue général sous forme de CDROM.Comment connaitre l'état de ma commande ?
A la validation de votre commande, un e-mail vous informera que votre commande a été prise en compte (c'est à dire enregistrée par nos services et en cours de préparation).
Vous pouvez retrouver à tout moment l’état de vos commandes sur votre compte en ligne, rubrique "Mon compte".Quelles sont les zones de livraison ?
Notre société est à meme de livrer partout dans le monde.Quels sont les délais de livraison ?
Pour la France métropolitaine, nos délais de livraisons sont de :
- 15 jours pour le Multimédia sous réserve de livraison éditeurs.
- 21 jours pour la Vidéo sous réserve de livraison éditeurs.Comment vous indiquer un numéro de bon de commande ou un numéros de bon d'engagement lors de la commande ?
A la validation de votre commande, ou lors d'une demande de devis, vous avez la possibilité de renseigner les champs "Numero de bon de commande" et "Numéro de bon d'engagement" ainsi que des informations complémentaires dans un champ libre. |
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Rappel :
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